O BC Bem Cuidada, serviço oferecido por meio do aplicativo BC Digital para serviços de zeladoria urbana, agora conta com um novo recurso. O Departamento de Tecnologia da Informação (DTI), vinculado à Secretaria de Governo, Inovação e Orçamento (Segov), desenvolveu um chat com o objetivo de tornar mais precisas as demandas recebidas pela população.
O chat é acionado apenas em caso de necessidade, pela equipe da Secretaria de Obras, que realiza a triagem das solicitações do app. Caso haja alguma inconsistência na requisição do morador (como imagem difícil de identificar, endereço errado ou divergências), o operador da requisição inicia a conversa para sanar possíveis dúvidas. Dessa forma, o usuário pode explicar com mais detalhes sobre o que é a demanda.
A partir daí, o fluxo segue normalmente pela execução e conclusão do serviço solicitado. É importante lembrar que, para acompanhar a solicitação, é necessário que o usuário entre no módulo “Minhas Solicitações” e tenha um cadastro no app, feito a partir do CPF e criação de uma senha, ou entre pelo cadastro do gov.br.
“Desde que o BC Digital entrou no ar, em dezembro, o departamento trabalha para levar sempre atualizações aos usuários conforme surgem as necessidades. O app já conta com mais de 12,8 mil downloads e, entre os nossos objetivos, está garantir que a população se sinta próxima do poder público”, aponta a secretária interina de Governo, Inovação e Orçamento, Kattiúcia Villain.
O BC Bem Cuidada é responsável pelo registro, online, de solicitações relacionadas à zeladoria urbana, como buracos ou limpeza em vias públicas, lâmpadas queimadas, pintura e outros problemas de infraestrutura. As demandas são encaminhadas automaticamente à Secretaria de Obras ou aos setores responsáveis, garantindo mais agilidade e eficiência no atendimento.
Como solicitar
Para registrar pedidos de obras ou serviços de limpeza urbana, o cidadão deve acessar o módulo BC Bem Cuidada no aplicativo BC Digital, preencher os campos com o endereço e contato do solicitante e anexar imagens da situação do local.
As solicitações registradas geram automaticamente um protocolo de atendimento. A partir disso, é emitida uma ordem de serviço, que passa a receber atualizações conforme o andamento da demanda. No próprio aplicativo é possível conferir o status da solicitação. Até o momento, foram realizadas 168 solicitações pelos munícipes.
BC Digital
Lançado em 16 de dezembro de 2025, o BC Digital é o primeiro aplicativo oficial da Prefeitura de Balneário Camboriú para aproximar o cidadão dos serviços públicos e facilitar o acesso às demandas do dia a dia. A plataforma reúne em um só lugar serviços nas áreas de saúde, transporte, turismo, zeladoria, educação, tributos, transparência, ouvidoria e desenvolvimento social.
Está disponível para download em aparelhos com sistema Android e iOS, de forma totalmente gratuita. Desde o seu lançamento, o aplicativo já recebeu 12.843 downloads, com uma taxa de permanência superior a 70%.
