A Águas de Bombinhas orienta os consumidores sobre notificações enviadas por e-mail durante procedimentos de leitura, fiscalização e acompanhamento do sistema de abastecimento. As comunicações são encaminhadas pelo endereço comissaodefraudesc@aegea.com.br, utilizado oficialmente pela Comissão de Fraudes da concessionária.
As mensagens podem abordar diferentes situações identificadas pelas equipes, como possíveis irregularidades, suspeitas de fraude e dificuldades recorrentes de acesso ao hidrômetro, equipamento utilizado para medir o consumo de água.
No caso do hidrômetro, o objetivo é orientar os clientes sobre a necessidade de manter o equipamento acessível para permitir que os profissionais responsáveis realizem a leitura corretamente.
Notificação não significa necessariamente fraude
Segundo Amanda dos Santos Nazaré, coordenadora comercial da Águas de Bombinhas, as comunicações têm caráter orientativo e buscam informar os consumidores sobre situações que precisam ser verificadas ou regularizadas.
A coordenadora ressalta que o recebimento de uma notificação não significa, necessariamente, que tenha ocorrido fraude. Em algumas situações, o contato serve para orientar o consumidor sobre ajustes necessários, como garantir o acesso ao hidrômetro.
Por isso, a recomendação é ler atentamente a mensagem recebida e observar as orientações apresentadas.
E-mail não é canal de atendimento
A concessionária também esclarece que o endereço comissaodefraudesc@aegea.com.br é utilizado exclusivamente para o envio das notificações e não funciona como canal de atendimento ao consumidor.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, os clientes devem procurar os canais oficiais da Águas de Bombinhas:
- Telefone: 0800 595 4444
- Site: https://www.aguasbombinhas.com.br/
A orientação é utilizar esses canais para registrar solicitações e garantir que elas sejam encaminhadas à equipe responsável.
Dados atualizados facilitam a comunicação
A concessionária recomenda que os consumidores mantenham seus dados de contato atualizados e acompanhem as mensagens recebidas. A medida busca facilitar a comunicação, ampliar o acesso à informação e agilizar o esclarecimento ou a regularização de eventuais situações.
